przez Daryl Conner
1 sierpnia 2017
Znalezienie klientów może być drogie. Mimo że wielcy pielęgnacja zwierząt domowych są bardzo poszukiwane w wielu częściach kraju, wielu z nas wciąż wydaje dużą ilość pieniędzy, aby pomóc klientom odkryć nas.
Robimy to z oznakowaniem naszych firm, ulotek, kart firm, wysiłków w sieci społecznościowej, listami telefonicznymi, konwencjonalnym marketingiem, takimi jak gazeta i radio, a także więcej. Zrozumiałem, że piec wiele plików cookie, aby dystrybuować regionalnym weterynarzom wraz ze stosem kart firmowych (która, nawiasem mówiąc, działa świetnie!) Jest kosztowny, jednak dokładnie to, jak rozwijamy nasz handel.
Podczas ostatniej podróży samochodami i ciężarówkami z mężem, który spędził cały zawód w świecie firmy, omówił coś o nazwie „Girard’s Ustawodawstwo 250”. Następnie omówił, że sprzedawca samochodów i ciężarówek o imieniu Joe Girard ustanowił to ustawodawstwo podczas swojego długiego, jak i niezwykle dochodowego zawodu sprzedającego samochody. Girard był tak świetny w swoim zadaniu, że został nazwany przez Guinness Book of World Records jako największy na świecie sprzedawca detaliczny. Dlaczego więc jest to niezbędne dla pielęgnacji? Ponieważ powinniśmy zaoferować naszym klientom, aby wprowadzić ich do drzwi, a także umożliwić nam pielęgnację ich zwierząt.
Podstawą ustawodawstwa Girarda wynoszącego 250 jest to, typowa osoba rozumie 250 osób wystarczających, aby wpłynąć na decyzję o zakupie. Wpadł na to ustawodawstwo po pójściu na katolicki pogrzeb. Na mszy dom pogrzebowy przekazał karty każdemu odwiedzającemu ze zdjęciem, a także imieniem zmarłych. Girard zapytał dyrektora pogrzebowego dokładnie, jak dokładnie zrozumiał, jak liczne karty do wydrukowania. Facet powiedział mu, że z doświadczenia odkrył, że w wielu pogrzebach wzięło około 250 osób. Girard wyprowadził swoje ustawodawstwo po zastanowieniu się nad tym, jeśli typowa osoba miała 250 osób, które troszczyły się o nich, aby złożyć ostatni szacunek, również mieli pewien wpływ na życie tych ludzi.
Reklamy
Korzystając z tej teorii, zaoferował znacznie więcej samochodów i ciężarówek niż jakikolwiek inny sprzedawca w historii! Zrobił to, zachowując wyjątkowe połączenie z każdą osobą, do której zaoferował samochody i ciężarówkę. Sięgnął do nich zarówno w czasach urodzin, jak i święta; Martwi się imiona swoich dzieci, a także małżonków. Gdyby byli niezadowoleni z ich zakupu, zrobił wszystko, co mógłby uszczęśliwić. W ten sposób rozwinęło się jego legendarną karierę sprzedażową, a także chociaż szorujemy zwierzęta domowe, nie sprzedajemy samochodów, możemy zrobić dokładnie to samo.
Oto kilka koncepcji, które rozwiną lojalność, gdy potencjalny klient skontaktuje się z Tobą na temat pielęgnacji:
Niezwłocznie oddzwonić telefoniczne połączenia telefoniczne
Wielu z nas pracuje samotnie, a także pozwoliło, aby poczta głosowa odbierała rozmowy telefoniczne podczas pracy. Może być atrakcyjne, aby te wiadomości trochę się marynowały, ponieważ jesteśmy gorączni i zmęczeni. Rozumiem, że byłem winny tego. Jednak kiedy szybko oddzwonię, słyszę uznanie w głosach ludzi: „Och, podziękuj za to, że tak szybko do mnie wróci”. Jeśli jest to nowy klient, właśnie zrobiłem swoje pierwsze wrażenie.
Sprawdź, czy są zadowoleni z twojej pracy
Po tym, jak po raz pierwszy pielęgnujesz zwierzaka, zanotuj zadzwonić do telefonu dzień lub dwa po służbie, aby sprawdzić, czy ludzie są szczęśliwi. Gdyby byli, tak samo, jak próbujesz rozwinąć swój biznes, zapytaj ich, czy pomyśleliby o powiedzeniu swoim dobrym przyjaciołom i gospodarstwom domowym o tobie. Byłbyś zaskoczony dokładnie, jak wiele razy proszenie o skierowanie stawia tę koncepcję w umyśle, by powiedzieć innym. Gdyby byli niezadowoleni z jakiegoś elementu twojej pracy; „Jego pazury były nadal ostre, tak dobrze, jak podrapał mi nogę” lub „Naprawdę miałem nadzieję, że jego włosy będą krótsze”, zaproś je o naprawę problemu. Mała inwestycja twojego czasu opłaci się ogromnie, ponieważ pokazujesz, że Ci zależy.
Jeśli masz skargę dla klienta, zrób wszystko, aby ich uszczęśliwić
Wiele lat temu pracowałem jako przedstawiciel obsługi klienta tego, co było wówczas największym działem hurtowym pielęgnacji zwierząt domowych w tym kraju. Kiedy zostałem zatrudniony do zadania, zapytałem właściciela: „Więc co chcesz, żebym zrobił dokładnie, kiedy ktoś narzeka?”
Żadnych słów „uszczęśliwił je”. Te trzy bitowe słowa pozostały ze mną do dziś. Jeśli ktoś nienawidzi klipu, który włożyłeś na ich bichon, zaoferuj mu całkowicie bezpłatny pan młody na kolejną wizytę. Niewielka inwestycja twojego czasu, a także produkty może nie tylko zatrzymać rutynowego klienta wobec ciebie, ale będzie miał wpływ na dotknięcie 250 osób w ich kręgu. Moja druga połowa żartuje: „Klient nie zawsze może mieć rację, jednak klient jest zawsze klientem”. O wiele lepiej jest zapewnić jednego całkowicie wolnego pana młodego niż stracić klienta na zawsze.
Bądź wdzięczny
Nawet jeśli jesteś największym groomerem w swoim ARnull